Cómo hice crecer mi negocio de suministros de oficina en línea

Un mercado objetivo más amplio y un inventario ampliado no se tradujo inmediatamente en un aumento de las ganancias. Mantener el crecimiento financiero es una de las luchas más citadas por los propietarios de pequeñas empresas, y después de haber chocado con varios obstáculos en las últimas décadas, podemos dar fe de esta afirmación.

Ahora están obteniendo unos ingresos de 1,7 millones de dólares al mes, y sería bueno compartir algunas de las lecciones y mejores prácticas que hemos aprendido en el camino con otros propietarios de pequeñas empresas.

Los dilemas de un propietario de una pequeña empresa

La primera cuestión que se presentó fue el crecimiento de nuestra fuerza de trabajo de una manera rentable. Estaba dirigiendo un equipo reducido de sólo seis empleados y nuestro negocio crecía rápidamente; sin embargo, aprendimos que contratar más vendedores no producía inmediatamente un fuerte retorno de la inversión. Esto era problemático para nuestra pequeña empresa consciente del presupuesto. El costo de la mano de obra superaba nuestras ventas y reducía nuestros márgenes de beneficio.

A veces el marketing es un mal necesario para una pequeña empresa, algo así como un seguro: es algo en lo que no siempre quieres gastar el dinero, pero lo necesitas absolutamente. No teníamos un experto en la empresa, ni podíamos permitirnos subcontratar el trabajo.

Intentamos todo lo que nuestro presupuesto nos permitía: marketing por correo electrónico, llamar a las puertas y software de marketing automatizado. Parecía que siempre nos estaban persuadiendo para que probáramos la última y mejor táctica de marketing, pero no veíamos ningún retorno.

La mayor dificultad con la que nos hemos encontrado ha sido cómo hacer evolucionar continuamente nuestra empresa para alinearla con las tendencias rápidamente cambiantes de la industria. Las cambiantes expectativas de los consumidores sugirieron que la mayoría de las personas no sólo se sentían cómodas con las compras en línea, sino que preferían comprar en línea, y necesitábamos decidir cuál sería nuestra estrategia de comercio electrónico para asegurarnos de que nos encontráramos con nuestros clientes en el lugar donde querían comprar.

Encontrar la solución

Después de mucha investigación y consideración, decidimos implementar un modelo de negocios de comercio electrónico múltiple, en el que aprovechamos un sitio propiedad de la empresa y vendimos nuestros productos en un mercado. Elegimos buscar múltiples canales, permitiendo a nuestros clientes comprar en línea de la manera que les pareciera más conveniente. Empresa en linea como https://www.hipermaterial.es/ tiene su propia tienda de comercio electrónico disponible en nuestro sitio web, donde nuestros clientes “heredados” pueden acceder a todo nuestro inventario de productos – muchos de nuestros clientes prefieren este método más “tradicional” de compra.

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