Cómo presentar un reclamo al banco

Hacer que la industria financiera rinda cuentas ha sido una prioridad desde hace mucho tiempo y las historias de horror que salen de la comisión bancaria real muestran por qué sigue siéndolo.

Muchos clientes de los bancos han sufrido pérdidas financieras a causa de la mala conducta bancaria y están buscando compensación.

¿Pero qué pasa si no estás seguro de ser una víctima?

Los agentes financieros (principalmente los agentes hipotecarios) que no cumplen con los requisitos de préstamos responsables, tales como evaluar de manera realista su capacidad para pagar un préstamo.

Representantes de bancos que venden productos de seguros inadecuados (especialmente seguros de crédito al consumo o de tarjetas de crédito).

Los planificadores financieros falsifican los documentos del cliente y ponen sus intereses por encima de los del cliente.

Bancos que cobran comisiones en los lugares donde no se prestó el servicio.

Asesores financieros que falsifican las firmas de los clientes y otorgan poderes de manera fraudulenta.

Qué hacer si ha sido afectado

Si cree que puede ser víctima de una mala conducta, siga nuestra guía paso a paso.

Primero Paso

Obtenga asesoramiento legal general sobre si tiene una disputa legítima.

Si no está seguro de si tiene una disputa legítima, describe los tipos de disputas que se considerarán.

La Línea de Ayuda para la Deuda Nacional puede proporcionar asesoramiento y derivación a un abogado gratuito de la Asistencia Jurídica o de un centro jurídico comunitario para asuntos relacionados con préstamos y créditos.

Empresas como reclamapormi.com ofrecen asesoramiento especializado para ayudarte en tu disputa.

Si puede pagar los honorarios legales, piense en contratar a un abogado para que considere su caso.

Segundo Paso

Dependiendo de cualquier consejo inicial que pueda recibir, probablemente necesitará algunos documentos para poner las cosas en movimiento. Los consumidores tienen derecho a solicitar documentos a un Proveedor de Servicios Financieros bajo varias partes de la Ley Nacional de Crédito, la Ley de Privacidad y el Código de Prácticas Bancarias.

  • Para disputas de préstamos necesitará el formulario de solicitud, evaluación, contrato de préstamo, estados de cuenta.
  • Para disputas de planificación financiera necesitará la declaración de asesoramiento.
  • Es posible que se requiera información más detallada en función de la controversia.

Si después de solicitar los documentos se le presentan dificultades, considere la posibilidad de proceder directamente a un esquema de Resolución de Disputas Externas como se indica a continuación.

Tercer Paso: Resolución interna de disputas

Presente una disputa con el equipo de Resolución Interna de Disputas del banco u otro proveedor de servicios financieros a través de su sitio web e incluya cualquier documento de apoyo que considere relevante. El banco 45 días para responder a la disputa antes de que usted pueda escalarla.

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